Как построить воронку в GA4 через Исследования (Explorations)
Практика4 минРедакция Innovialabs
Коротко
Воронка в GA4 строится в Explore через шаблон Funnel exploration: каждый шаг задаётся событием с условиями, затем вы выбираете открытую или закрытую воронку, добавляете разбивку по устройству или каналу и ищете шаг с наибольшим отвалом.
Коротко о главном
Funnel exploration — отчёт в разделе Explore, который показывает, сколько пользователей прошли последовательность шагов и где они уходят. В отличие от стандартных отчётов, шаги вы задаёте сами: любое событие, при необходимости с условиями по параметрам.
Перед построением убедитесь, что нужные события действительно собираются. Проверить это можно в отчёте Events или в DebugView.
Шаг 1. Спланируйте воронку на бумаге
Сначала опишите путь пользователя словами, затем сопоставьте каждый шаг с событием.
Пример для сайта услуг:
| Шаг | Событие | Условие |
|---|---|---|
| Просмотр страницы услуги | page_view | page_location содержит /services/ |
| Начало заполнения формы | form_start | — |
| Отправка заявки | generate_lead | — |
Пример для интернет-магазина: view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchase.
Хорошая воронка содержит 3-6 шагов. Слишком подробная воронка размывает картину.
Шаг 2. Создайте исследование
- Откройте Explore и выберите шаблон Funnel exploration.
- В панели настроек нажмите на карандаш у Steps.
- Для каждого шага задайте название и выберите событие. При необходимости добавьте условие по параметру, например page_location или item_category.
- Выберите связь между шагами:
- Indirectly followed by — между шагами могут быть другие действия (обычно правильный выбор);
- Directly followed by — следующий шаг должен идти сразу.
- При необходимости укажите ограничение по времени между шагами, например «в течение 30 минут».
- Нажмите Apply.
Шаг 3. Открытая или закрытая воронка
| Тип | Как работает | Когда использовать |
|---|---|---|
| Закрытая (по умолчанию) | Пользователь учитывается, только если начал с первого шага | Строгий путь: оформление заказа, регистрация |
| Открытая (Make open funnel) | Пользователь может войти на любом шаге | Путь с несколькими точками входа, например форма есть на разных страницах |
Если в открытой воронке много людей входит со второго или третьего шага, значит, у вас есть другие точки входа, которые стоит учитывать при анализе.
Шаг 4. Добавьте разбивку
В поле Breakdown перетащите измерение — воронка разделится на строки:
- Device category — сравните мобильные и десктоп. Большая разница на одном шаге часто указывает на проблему с вёрсткой или формой на телефоне.
- Session default channel group или source / medium — видно, какой трафик доходит до заявки, а какой отваливается в начале.
- Country, browser, landing page — по ситуации.
Для визуальной динамики включите Trended funnel: он показывает, как меняется прохождение шагов по дням, и помогает увидеть эффект от изменений.
Можно также добавить сегменты и сравнить, например, новых и вернувшихся пользователей.
Шаг 5. Найдите точки отвала
Смотрите на колонки Abandonments и Abandonment rate между шагами. Ищите шаг, где:
- отвал заметно выше, чем на соседних шагах;
- отвал сильно отличается между устройствами или каналами.
Полезные функции:
- Next action — какие события пользователи выполняли сразу после ухода с шага.
- Elapsed time — сколько времени проходит между шагами.
- Правый клик по шагу → создать сегмент из ушедших пользователей и изучить их в других исследованиях или использовать для ремаркетинга.
Шаг 6. Превратите отвал в задачи
Цифра отвала сама по себе ничего не исправляет. Сформулируйте гипотезу и действие:
- Отвал на мобильных на шаге формы → проверить форму на телефоне, сократить поля, увеличить кнопки.
- Платный трафик уходит с первого шага → сравнить текст объявления и посадочной страницы.
- Много Next action = page_view на странице цен → люди ищут информацию, которой нет на шаге; добавить её.
- Долгое время между шагами → упростить путь или добавить напоминание.
После изменений сравните воронку за периоды до и после, учитывая сезонность и изменения в рекламе.
Частые ошибки
- Шаги на событиях, которые собираются не везде или дублируются.
- Directly followed by там, где между шагами естественно есть другие действия.
- Выводы по маленьким выборкам и данным с предупреждением о семплировании.
- Анализ без разбивки: средняя цифра скрывает проблему на конкретном устройстве.