Как спроектировать онбординг, который пользователи проходят
Практика3 минРедакция Innovialabs
Коротко
Лучший онбординг — самый короткий путь к первому полезному результату: вместо карусели из слайдов дайте человеку сразу сделать главное действие, подсказывайте в контексте, а разрешения запрашивайте в момент, когда их польза очевидна.
Коротко: что делает онбординг рабочим
Цель онбординга — не рассказать о всех функциях, а довести человека до первой ценности: момента, когда он понимает, зачем ему приложение. Для мессенджера это первое отправленное сообщение, для трекера расходов — первая записанная трата, для доставки — первый оформленный заказ.
Отсюда три правила:
- Меньше экранов до действия. Каждый лишний шаг — место, где человек закрывает приложение.
- Обучение в процессе, а не лекция перед стартом.
- Разрешения — по запросу ситуации, а не все сразу на первом экране.
Сравнение подходов
| Подход | Как работает | Когда подходит | Минусы |
|---|---|---|---|
| Карусель | 3-5 слайдов о преимуществах перед входом | Новая категория продукта, где нужно объяснить идею | Большинство пролистывает, не читая; откладывает реальное действие |
| Прогрессивный | Пользователь сразу работает, функции раскрываются постепенно | Продукты с богатым функционалом | Нужно продумать, что и когда показывать |
| Контекстный | Подсказка появляется, когда человек впервые попадает на нужный экран | Неочевидные жесты и функции | Слишком много подсказок раздражает |
| Персонализация | 1-3 вопроса о целях, чтобы настроить продукт | Когда ответы реально меняют интерфейс | Анкета ради анкеты удлиняет путь |
На практике подходы комбинируют: короткий вопрос о цели, сразу первый шаг, дальше контекстные подсказки.
Карусель: если всё-таки нужна
Иногда карусель оправдана. Тогда:
- Не больше трёх слайдов, каждый — одна мысль.
- Кнопка «Пропустить» видна на каждом слайде.
- Показывайте реальный интерфейс, а не абстрактные иллюстрации.
- Не повторяйте карусель при каждом входе.
Если слайды можно удалить и ничего не потеряется — удалите.
Регистрация и время до первой ценности
Регистрация — самый частый барьер. Способы её облегчить:
- Отложите регистрацию, если продукт можно попробовать без неё: каталог, калькулятор, демо-данные.
- Вход по номеру телефона или через существующие аккаунты быстрее заполнения пароля.
- Спрашивайте только необходимое. Имя, фото и предпочтения можно собрать позже.
- Пустые состояния работают на онбординг. Вместо «Здесь пока ничего нет» — кнопка первого действия и одна строка объяснения.
- Шаблоны и примеры дают результат за секунды: готовый список, пример проекта, тестовая запись.
Хорошая проверка: посчитайте экраны и поля от запуска до первого полезного результата. Каждый пункт должен доказать, что без него нельзя.
Когда запрашивать разрешения
Системное окно разрешения на iOS и Android обычно показывается ограниченное число раз: если человек отказал, повторно вызвать системный диалог зачастую нельзя, остаётся только отправить его в настройки. Поэтому тайминг критичен.
- Запрашивайте в контексте. Камеру — когда человек нажал «Сканировать», геолокацию — когда ищет ближайшую точку.
- Объясните пользу до системного окна. Короткий экран или подсказка: зачем это нужно и что будет без этого.
- Уведомления — после первой ценности, когда понятно, о чём вы будете сообщать.
- Работайте при отказе. Если геолокация запрещена, дайте выбрать город вручную.
- Не блокируйте приложение без необязательного разрешения.
Правила платформ по разрешениям меняются, поэтому сверяйтесь с актуальными гайдлайнами Apple и Google.
Как измерять
- Доля завершивших каждый шаг — показывает, где люди уходят.
- Время до первой ценности — от установки до ключевого действия.
- Возврат в первые дни — прошёл ли человек дальше первой сессии.
- Доля выданных разрешений по каждому типу и месту запроса.
Меняйте одну вещь за раз и сравнивайте с предыдущей версией.
Частые ошибки
- Тур по всем функциям на первом запуске.
- Запрос всех разрешений подряд при старте.
- Обязательная регистрация до того, как человек увидел продукт.
- Подсказки, которые перекрывают элемент, о котором рассказывают.
- Нет способа повторить обучение позже.