Карточная сортировка и tree testing: как проверить навигацию

Коротко о двух методах

Карточная сортировка (card sorting) — участники раскладывают карточки с названиями страниц или функций по группам. Метод отвечает на вопрос: как пользователи мыслят о вашем контенте.

Tree testing — участникам показывают только текстовое дерево навигации, без дизайна, и дают задания: «Где вы будете искать условия возврата?». Метод отвечает на вопрос: находят ли люди нужное в предложенной структуре.

Правильный порядок: сортировка помогает построить структуру, tree testing — проверить её.

Три вида карточной сортировки

Как подготовить сортировку

1. Составьте список карточек. Обычно это реальные страницы или функции. Слишком много карточек утомляет участников, поэтому оставьте самое важное и однородное по уровню.
2. Пишите карточки понятным языком. Избегайте внутреннего жаргона и одинаковых слов в названиях: если на трёх карточках есть слово «оплата», их сгруппируют по слову, а не по смыслу.
3. Добавьте пояснения там, где нужно. Короткое описание помогает, если название само по себе двусмысленно.
4. Решите формат. Удалённо через онлайн-инструмент — быстро и масштабируемо. Модерируемо, лично или по видео — меньше участников, но вы слышите рассуждения.
5. Сделайте пилот на одном-двух коллегах, чтобы найти непонятные карточки.

Рекрутинг и размер выборки

• Участники должны быть из вашей целевой аудитории, а не сотрудники компании. Если у сайта несколько сегментов, например покупатели и партнёры, набирайте каждый.
• Для открытой сортировки на практике часто ориентируются примерно на 15–20 участников на сегмент: после этого новые паттерны появляются редко.
• Tree testing — количественный метод, поэтому участников нужно больше, обычно несколько десятков, чтобы проценты успеха были устойчивыми.
• Если сайт мультиязычный, тестируйте на том языке, на котором будут читать навигацию.

Инструменты

Для онлайн-исследований используют специализированные сервисы: OptimalSort и Treejack от Optimal Workshop, UXtweak, Maze и аналоги. Для модерируемой сортировки подойдёт любая онлайн-доска вроде Miro или физические карточки на столе.

Как читать результаты сортировки

Матрица сходства (similarity matrix) показывает, какой процент участников положил две карточки в одну группу. Тёмные кластеры вдоль диагонали — это группы, в которых пользователи сходятся.

• Сильная пара — карточки почти всегда вместе. Их стоит держать в одном разделе.
• Карточка без явной пары — её место неочевидно. Возможно, нужна ссылка из нескольких разделов или переименование.
• Дендрограмма показывает, как карточки объединяются в кластеры на разных уровнях согласия, и помогает выбрать число разделов.

Смотрите также на названия групп в открытой сортировке: слова, которые используют участники, — хорошие кандидаты для пунктов меню.

Как провести tree testing

1. Соберите дерево навигации как текстовую иерархию.
2. Напишите задания на основе реальных задач пользователей. Не используйте в формулировке слова из названий пунктов, иначе тест превращается в поиск совпадений.
3. Для каждого задания отметьте правильный ответ или несколько.
4. Анализируйте метрики:
   • Success rate — доля участников, нашедших правильный пункт.
   • Directness — доля тех, кто дошёл без возвратов назад.
   • Время выполнения задания.
   • Первый клик — куда пошли сразу. Неверный первый клик часто указывает на проблему в названии верхнего раздела.

Задания с низким успехом — главные кандидаты на правку. Измените дерево и повторите тест.

Частые ошибки

• Тестировать на коллегах, которые знают внутреннюю структуру компании.
• Подсказки в формулировках заданий tree testing.
• Переносить результаты сортировки в меню буквально, без экспертной доработки.
• Проверять дерево вместе с визуальным дизайном: так вы не поймёте, в чём проблема — в структуре или в интерфейсе.