Telegram’da ariza yig‘uvchi bot ssenariysini loyihalash

Qisqa javob

Ariza yig‘uvchi bot ssenariysi — besh qadamdan iborat qisqa yo‘l:

1. Aniq va’da bilan kirish: odam nimani oladi.
2. Saralash: tugmalardagi javob variantlari bilan 2-4 ta savol.
3. Tarmoqlanish: turli javoblar uchun turli davomlar.
4. Kontakt: «Kontaktni ulashish» tugmasi orqali telefon.
5. Uzatish: menejerga ariza kartochkasi va mijoz uchun tushunarli keyingi qadam.

Odamni shu yo‘l bo‘ylab olg‘a siljitmaydigan hamma narsani olib tashlagan ma’qul.

1-qadam. Kirish nuqtalari

Odam botga turli joylardan keladi va buni birinchi xabardanoq bilish kerak:

• Telegram yoki boshqa kanallardagi reklama;
• kanalingizdagi tugma yoki qadalgan post;
• oflayndagi QR-kod;
• saytdagi havola.

Har bir manba uchun parametrli alohida havola qiling: t.me/your_bot?start=ads_spring. Bot /start ads_springni oladi, manbani saqlaydi va dialogni turlicha boshlashi mumkin: masalan, darhol e’londa bo‘lgan narsani taklif qiladi.

2-qadam. Birinchi xabar

Birinchi xabar odam davom etadimi yoki yo‘qmi, shuni hal qiladi. Unda nima bo‘lishi kerak:

• bir qatorda siz kimsiz;
• botda bir-ikki daqiqada odam nima oladi: hisob-kitob, tanlov, maslahat, material;
• boshlash uchun bitta asosiy tugma.

Telefon qoldirishni so‘rashdan boshlamang. Avval foyda va savollar, kontakt esa odam jalb bo‘lgandan keyin.

3-qadam. Saralovchi savollar

Faqat menejerga suhbatga tayyorlanishga yoki maqsadli bo‘lmaganlarni ajratishga yordam beradigan narsalarni so‘rang. Odatiy to‘plam:

Savollar uchun qoidalar:

• iloji boricha erkin kiritish o‘rniga tugmalar;
• bitta xabar — bitta savol;
• jarayonni ko‘rsating: «3 tadan 2-savol»;
• «Orqaga» tugmasi yoki javobni o‘zgartirish imkoniyati;
• noodatiy mijozlarni yo‘qotmaslik uchun erkin kiritishli «Boshqa» varianti.

4-qadam. Tarmoqlanish

Turli javoblar turli harakatlarni talab qilganda tarmoqlanish kerak:

• Maqsadli bo‘lmagan javob (masalan, hajm juda kichik) — qo‘ng‘iroq o‘rniga muloyimlik bilan mos variant yoki foydali material taklif qilish.
• Shoshilinch so‘rov — darhol menejer bilan bog‘lanishni taklif qilish.
• Turli xizmatlar — har biri uchun o‘z aniqlashtiruvchi savollari.

Ishlab chiqishdan oldin sxemani chizing: har bir tugun — xabar, har bir strelka — tugma. Sxema bitta ekranga sig‘masa, ssenariy katta ehtimol bilan juda uzun.

5-qadam. Kontakt so‘rash

Telefonni eng qulay usulda request_contactli klaviatura tugmasi orqali olish mumkin: odam bitta tugmani bosadi va Telegram uning akkaunti raqamini uzatadi.

from aiogram.types import KeyboardButton, ReplyKeyboardMarkup

kb = ReplyKeyboardMarkup(
    keyboard=[[KeyboardButton(text="Kontaktni ulashish", request_contact=True)]],
    resize_keyboard=True,
    one_time_keyboard=True,
)

contact.user_id yuboruvchi ID’si bilan mos kelishini tekshiring: shunda odam boshqa birovning raqamini emas, o‘z raqamini ulashganiga ishonch hosil qilasiz. Raqamni qo‘lda kiritish variantini ham qoldiring va telefon nima uchun kerakligini tushuntiring.

6-qadam. Lid-magnit

Lid-magnit — kontakt yoki ssenariyni oxirigacha o‘tish evaziga beriladigan foydali material: chek-list, narxlar ro‘yxati, to‘plam, narx hisob-kitobi. Joylashtirishning ikki varianti:

• Kontaktdan keyin — telefonli arizalar ko‘proq, lekin odamlarning bir qismi shu qadamda chiqib ketadi.
• Kontaktdan oldin — oxirigacha ko‘proq odam yetib boradi, kontaktni esa keyingi qadamda so‘rash mumkin.

Material haqiqatan foydali va xizmatingiz bilan bog‘liq bo‘lishi kerak. Uni to‘g‘ridan-to‘g‘ri botda fayl yoki xabar sifatida yuborgan yaxshi.

7-qadam. Menejerga xabar

Ariza qoldirilgach, bot darhol ishchi chatga kartochka yuboradi:

• ism, telefon, username;
• savollarga barcha javoblar;
• start parametridan olingan manba;
• ariza vaqti;
• «Ishga olish» va «Mijozga yozish» tugmalari.

Parallel ravishda ariza CRM’ga ketadi. Bot mijozga keyin nima bo‘lishini va u bilan qachon bog‘lanishlarini yozadi.

Ko‘p uchraydigan xatolar

• Birinchi natijagacha juda ko‘p savollar.
• Tugmalar yetarli bo‘lgan joyda erkin kiritish.
• Jarayon saqlanmaydi: odam qaytib keladi va boshidan boshlaydi.
• Yarmida tashlab ketilgan dialoglar umuman ishlanmaydi. Ma’lum vaqtdan keyin bitta eslatma yuborish mumkin, ko‘p emas.
• Ariza menejerga javoblarsiz yetib boradi va u xuddi shu savollarni qayta beradi.