Как спроектировать сценарий бота для сбора заявок в Telegram

Короткий ответ

Сценарий бота для заявок — это короткий путь из пяти шагов:

1. Вход с понятным обещанием: что человек получит.
2. Квалификация: 2-4 вопроса с вариантами ответов на кнопках.
3. Ветвление: разные продолжения для разных ответов.
4. Контакт: телефон через кнопку «Поделиться контактом».
5. Передача: карточка заявки менеджеру и понятный следующий шаг для клиента.

Все, что не помогает продвинуть человека по этому пути, лучше убрать.

Шаг 1. Точки входа

Человек приходит в бота из разных мест, и это нужно знать с первого сообщения:

• реклама в Telegram или других каналах;
• кнопка в вашем канале или закрепленном посте;
• QR-код в офлайне;
• ссылка с сайта.

Для каждого источника делайте свою ссылку с параметром: t.me/your_bot?start=ads_spring. Бот получает /start ads_spring, сохраняет источник и может начать диалог по-разному: например, сразу предложить то, что было в объявлении.

Шаг 2. Первое сообщение

Первое сообщение решает, продолжит ли человек. Что в нем должно быть:

• кто вы в одной строке;
• что получит человек за пару минут в боте: расчет, подбор, консультацию, материал;
• одна главная кнопка для старта.

Не начинайте с просьбы оставить телефон. Сначала польза и вопросы, контакт — когда человек уже вовлечен.

Шаг 3. Квалифицирующие вопросы

Задавайте только то, что поможет менеджеру подготовиться к разговору или отсеять нецелевых. Типичный набор:

Правила для вопросов:

• кнопки вместо свободного ввода везде, где это возможно;
• одно сообщение — один вопрос;
• показывайте прогресс: «Вопрос 2 из 3»;
• кнопка «Назад» или возможность изменить ответ;
• вариант «Другое» со свободным вводом, чтобы не терять нетипичных клиентов.

Шаг 4. Ветвления

Ветвление нужно, когда разные ответы требуют разных действий:

• Нецелевой ответ (например, слишком маленький объем) — вежливо предложить подходящий вариант или полезный материал вместо звонка.
• Срочный запрос — сразу предложить связаться с менеджером.
• Разные услуги — свои уточняющие вопросы для каждой.

Нарисуйте схему до разработки: каждый узел — сообщение, каждая стрелка — кнопка. Если схема не помещается на один экран, сценарий, скорее всего, слишком длинный.

Шаг 5. Запрос контакта

Телефон удобнее всего получать кнопкой клавиатуры с request_contact: человек нажимает одну кнопку, и Telegram передает номер его аккаунта.

from aiogram.types import KeyboardButton, ReplyKeyboardMarkup

kb = ReplyKeyboardMarkup(
    keyboard=[[KeyboardButton(text="Поделиться контактом", request_contact=True)]],
    resize_keyboard=True,
    one_time_keyboard=True,
)

Проверяйте, что contact.user_id совпадает с ID отправителя: так вы убедитесь, что человек поделился своим номером, а не переслал чужой. Оставьте и вариант ввести номер вручную, и объясните, зачем нужен телефон.

Шаг 6. Лид-магнит

Лид-магнит — полезный материал в обмен на контакт или прохождение сценария: чек-лист, прайс, подборка, расчет стоимости. Два варианта размещения:

• После контакта — больше заявок с телефонами, но часть людей уйдет на этом шаге.
• До контакта — больше людей дойдет до конца, а контакт можно попросить следующим шагом.

Материал должен быть реально полезным и связанным с вашей услугой. Отправлять его лучше файлом или сообщением прямо в боте.

Шаг 7. Уведомление менеджеру

Сразу после заявки бот отправляет в рабочий чат карточку:

• имя, телефон, username;
• все ответы на вопросы;
• источник из start-параметра;
• время заявки;
• кнопки «Взять в работу» и «Написать клиенту».

Параллельно заявка уходит в CRM. Клиенту бот пишет, что будет дальше и в какие сроки с ним свяжутся.

Частые ошибки

• Слишком много вопросов до первого результата.
• Свободный ввод там, где хватило бы кнопок.
• Нет сохранения прогресса: человек вернулся и начинает сначала.
• Брошенные на середине диалоги никак не обрабатываются. Можно отправить одно напоминание через некоторое время, не больше.
• Заявка доходит до менеджера без ответов, и он задает те же вопросы повторно.