Telegram Business: ish vaqti, tezkor javoblar va chat-botlar

Qisqa javob

Telegram Business — mijozlar bilan o‘z shaxsiy akkauntidan muloqot qiladiganlar uchun funksiyalar to‘plami. U Telegram Premium obunasi bilan mavjud va «Sozlamalar» → «Telegram Business» bo‘limida sozlanadi. Asosiy imkoniyatlari:

• profilda ish vaqti va manzil;
• yangi mijozlar uchun salomlashish xabari;
• ish vaqtidan tashqari «joyda yo‘qman» xabari;
• tezkor javoblar — / orqali chaqiriladigan shablonlar;
• shaxsiy chatlaringizda javob beradigan chat-botni ulash.

Bu savdoni allaqachon shaxsiy yozishmada olib boradigan mutaxassislar va kichik jamoalar uchun yechim: ustalar, maslahatchilar, Telegram’dagi do‘konlar.

Ish vaqti va manzil

Ish vaqti hafta kunlari bo‘yicha vaqt mintaqasi bilan belgilanadi. Mijoz profilda hozir ochiq yoki yopiqligini ko‘radi va javobni qachon kutishni tushunadi.

Manzil profilda xaritadagi nuqta bilan birga ko‘rsatiladi. Bu salonlar, kafelar, shourumlar va mijoz shaxsan keladigan har qanday joy uchun foydali.

Salomlashish va «joyda yo‘qman» xabari

Salomlashish xabari sizga yangi odam yoki uzoq vaqt aloqaga chiqmagan kishi yozganda avtomatik yuboriladi. «Uzoq vaqt» muddatini o‘zingiz tanlaysiz. Kimga yuborish va kimni istisno qilishni ham ko‘rsatish mumkin, masalan mavjud kontaktlarni.

«Joyda yo‘qman» xabari siz band bo‘lganingizda yuboriladi. Jadval variantlari:

• doim — masalan, ta’tilda;
• ish vaqtidan tashqari;
• o‘z jadvalingiz bo‘yicha.

Yuborishni faqat tarmoqda bo‘lmaganingizda yoqish mumkin, shunda chatda turgan bo‘lsangiz, shablon bilan javob berilmaydi.

Bunday xabarlarda nima yozish kerak:

• o‘zingizni tanishtiring va nima bilan shug‘ullanishingizni qisqa ayting;
• qachon javob berishingizni ayting;
• vazifani darhol tasvirlab berishni so‘rang — shunda javob tezroq bo‘ladi;
• katalog yoki narxlar ro‘yxati bo‘lsa, havolasini bering.

Tezkor javoblar

Tezkor javoblar — qisqa buyruqli saqlangan xabarlar. Chatda / ni kiritasiz va kerakli shablonni tanlaysiz: masalan, /price, /address, /payment. Shablonda matn, rasm va fayllar bo‘lishi mumkin.

Birinchi navbatda qaysi javoblarni saqlash kerak:

• narxlar yoki narxlar ro‘yxatiga havola;
• manzil va qanday borish;
• to‘lov va yetkazib berish usullari;
• eng ko‘p beriladigan ikki-uch savolga javoblar.

Chat-botni ulash

Eng kuchli funksiya — shaxsiy chatlaringizda ishlaydigan bot. Mijoz sizga odatdagidek yozadi, bot esa javob beradi: ariza yig‘adi, tez-tez beriladigan savollarga javob beradi, vaqtga yozadi.

Bu qanday ishlaydi:

1. Bot biznes rejimini qo‘llab-quvvatlashi kerak: dasturchi uni BotFather orqali bot sozlamalarida yoqadi.
2. Telegram Business bo‘limida «Chat-botlar» bandida botni tanlaysiz.
3. U qaysi chatlarda ishlashini ko‘rsatasiz: tanlanganlardan tashqari hammasida yoki faqat tanlanganlarida.
4. Bot xabarlarga javob bera oladimi, hal qilasiz.

Istalgan chatda botni to‘xtatib, suhbatni o‘zingiz davom ettirishingiz mumkin.

Dasturchi uchun: bot ulanish haqida yangilanishlar va biznes-chatlardan xabarlarni oladi, javobni esa ulanish identifikatorini ko‘rsatib yuboradi:

{
  "business_connection_id": "<ulanish ID>",
  "chat_id": 123456789,
  "text": "Assalomu alaykum! Qaysi xizmat sizni qiziqtiradi?"
}

Batafsil — Bot API hujjatlarida.

Keng tarqalgan xatolar

• Yarim ekranlik uzun salomlashish. Mijoz bitta narsani bilmoqchi: qachon javob berishadi va nima yozish kerak.
• Muddatsiz «joyda yo‘qman» xabari. «Tez orada javob beramiz» iborasi hech narsani va’da qilmaydi.
• Insonga uzatmaydigan bot. Bot savolni tushunmasa, buni halol aytishi va chatni sizga uzatishi kerak.
• Botni barcha chatlarga birdan qo‘yish, jumladan yaqinlar bilan shaxsiy yozishmaga ham. Uni ishchi chatlar bilan cheklang.