Функции Telegram Business: часы работы, быстрые ответы и чат-боты

Короткий ответ

Telegram Business — набор функций для тех, кто общается с клиентами со своего личного аккаунта. Он доступен по подписке Telegram Premium и настраивается в разделе «Настройки» → «Telegram Business». Главное, что он дает:

• часы работы и адрес в профиле;
• приветственное сообщение для новых клиентов;
• сообщение об отсутствии вне рабочего времени;
• быстрые ответы — шаблоны, которые вызываются через /;
• подключение чат-бота, который отвечает в ваших личных чатах.

Это решение для специалистов и небольших команд, которые и так ведут продажи в личной переписке: мастеров, консультантов, магазинов в Telegram.

Часы работы и адрес

Часы работы задаются по дням недели с часовым поясом. Клиент видит в профиле, открыто ли сейчас, и понимает, когда ждать ответа.

Адрес отображается в профиле вместе с точкой на карте. Это полезно для салонов, кафе, шоурумов и любых мест, куда клиент приходит лично.

Приветствие и сообщение об отсутствии

Приветственное сообщение отправляется автоматически, когда вам пишет новый человек или тот, кто долго не выходил на связь. Срок «долго» вы выбираете сами. Можно указать, кому отправлять, а кого исключить, например существующих контактов.

Сообщение об отсутствии уходит, когда вы недоступны. Варианты расписания:

• всегда — например, в отпуске;
• вне рабочих часов;
• по своему расписанию.

Можно включить отправку только когда вы не в сети, чтобы не отвечать шаблоном, если вы и так в чате.

Что писать в таких сообщениях:

• представьтесь и коротко скажите, чем занимаетесь;
• назовите, когда ответите;
• попросите сразу описать задачу — так ответ будет быстрее;
• дайте ссылку на каталог или прайс, если он есть.

Быстрые ответы

Быстрые ответы — сохраненные сообщения с короткими командами. В чате вы вводите / и выбираете нужный шаблон: например, /price, /address, /payment. Шаблон может содержать текст, фото и файлы.

Какие ответы стоит сохранить в первую очередь:

• цены или ссылку на прайс;
• адрес и как добраться;
• способы оплаты и доставки;
• ответы на два-три самых частых вопроса.

Подключение чат-бота

Самая мощная функция — бот, который работает в ваших личных чатах. Клиент пишет вам как обычно, а отвечает бот: собирает заявку, отвечает на частые вопросы, записывает на время.

Как это устроено:

1. Бот должен поддерживать бизнес-режим: разработчик включает его в настройках бота через BotFather.
2. В разделе Telegram Business вы выбираете бота в пункте «Чат-боты».
3. Указываете, в каких чатах он работает: во всех, кроме выбранных, или только в выбранных.
4. Решаете, может ли бот отвечать на сообщения.

В любом чате бота можно приостановить и продолжить разговор самостоятельно.

Для разработчика бот получает обновления о подключении и сообщения из бизнес-чатов, а отвечает, указывая идентификатор подключения:

{
  "business_connection_id": "<ID подключения>",
  "chat_id": 123456789,
  "text": "Здравствуйте! Подскажите, какая услуга вас интересует?"
}

Подробности — в документации Bot API.

Частые ошибки

• Длинное приветствие на полэкрана. Клиент хочет знать одно: когда ответят и что написать.
• Сообщение об отсутствии без срока. Фраза «скоро ответим» ничего не обещает.
• Бот без передачи человеку. Если бот не понял вопрос, он должен честно сказать об этом и передать чат вам.
• Ставить бота во все чаты сразу, включая личную переписку с близкими. Ограничьте его рабочими чатами.