WhatsApp Business’ni sozlash: profil, katalog va avtojavoblar

Qisqa javob

WhatsApp Business — kichik kompaniyalar uchun bepul ilova. Asosiy sozlash bir kechada bajariladi va oltita qadamdan iborat: profil, katalog, yorliqlar, salomlashuv va yo‘qlik xabarlari, tezkor javoblar, qisqa havola. Deyarli hammasi ilova sozlamalaridagi «Biznes vositalari» bo‘limida joylashgan.

Boshlashdan oldin: qaysi raqam

• Bitta raqam yoki oddiy WhatsApp’da, yoki WhatsApp Business’da ishlaydi. Shu telefonda o‘tishda ilova chatlarni ko‘chirishni taklif qiladi.
• Xodimning shaxsiy raqamini emas, alohida ish raqamini oling: xodim ketsa ham, mijozlar bilan yozishmalar kompaniyada qoladi.
• Akkauntga kompyuter va boshqa qurilmalarni ulash mumkin, shuning uchun noutbukdan javob berish qulay.

1-qadam. Kompaniya profili

Profil — mijoz chatni ochganda birinchi ko‘radigan narsa. Barcha maydonlarni to‘ldiring:

• nom — mijozlar sizni qanday bilsa, shunday, ortiqcha so‘z va emojisiz;
• kategoriya — nima bilan shug‘ullanishingizni tushuntiradi;
• tavsif — bir-ikki gap: nima qilasiz, kim uchun va qayerda;
• manzil va ish vaqti — ish vaqti keyinchalik yo‘qlik xabari uchun kerak bo‘ladi;
• sayt, email, ijtimoiy tarmoqlar;
• logotip — kvadrat va kichik doirada ham o‘qiladigan.

2-qadam. Katalog

Katalog mahsulot va xizmatlarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri chatda ko‘rsatish imkonini beradi. Har bir pozitsiya uchun rasm, nom, narx, qisqa tavsif, saytga havola va artikulni kiriting. Pozitsiyalarni to‘plamlarga birlashtiring: «Yangiliklar», «Yetkazib berish», «Xizmatlar».

Mijoz katalogni profildan ochib, savat yig‘ishi va uni sizga xabar sifatida yuborishi mumkin. Menejer esa mahsulotni qo‘lda tasvirlash o‘rniga uning kartochkasini bir-ikki bosishda chatga yuboradi.

3-qadam. Yorliqlar

Yorliqlar — chatlar uchun rangli belgilar. Ilovada standart to‘plam bor, lekin uni savdo jarayoningizga moslashtirgan ma’qul:

• Yangi mijoz
• Javob kutmoqda
• To‘lov kutilmoqda
• To‘langan
• Qayta mijoz

Chatlarni yorliq bo‘yicha filtrlab, bir daqiqada kimga to‘lovni eslatish va kimga minnatdorchilik bildirish kerakligini ko‘rasiz.

4-qadam. Salomlashuv va yo‘qlik xabarlari

Salomlashuv xabari mijoz birinchi marta yozganda yoki yozishmada uzoq tanaffusdan keyin avtomatik yuboriladi. Yaxshi salomlashuv qisqa bo‘ladi va keyingi qadamni ko‘rsatadi:

Assalomu alaykum! Bu «Namuna» do‘koni. Nima qiziqtirayotganini yozing yoki profildagi katalogni oching. 9:00 dan 19:00 gacha javob beramiz.

Yo‘qlik xabarini doimo, o‘z jadvalingiz bo‘yicha yoki faqat profildagi ish vaqtidan tashqarida yuborish mumkin. Ikkala xabar uchun auditoriya tanlanadi: hamma, faqat kontaktlarda yo‘qlar yoki aniq odamlar.

Rostgo‘y bo‘ling: dam olish kunlari hech kim javob bermasa, «5 daqiqada javob beramiz» deb va’da qilmang.

5-qadam. Tezkor javoblar

Tezkor javoblar — kiritish maydonida / orqali chaqiriladigan shablonlar. Ularni takrorlanadigan savollar uchun yarating:

• /price — narxlar va shartlar;
• /delivery — yetkazib berish va muddatlar;
• /pay — to‘lov usullari;
• /address — manzil va mo‘ljal.

Shablonga rasm yoki video biriktirish mumkin. Matnlarni muntazam qayta o‘qing: shablondagi eskirgan narx tezda nizoga aylanadi.

6-qadam. Qisqa havola va QR-kod

Mijozga raqamingizni saqlash shart emas — havola yetarli. Biznes vositalarida QR-kod va oldindan yozilgan matnli qisqa havola bor. Havolani qo‘lda ham yig‘ish mumkin: raqam xalqaro formatda, «+», bo‘shliq va chiziqchalarsiz:

https://wa.me/998901234567?text=Yetkazib%20berish%20haqida%20bilmoqchiman

Matndagi bo‘shliqlar %20 ga almashtiriladi. Havolani ijtimoiy tarmoqlardagi profil sarlavhasiga, saytga, Telegram-kanalga, qadoq va vizitkalarga joylashtiring.

Ko‘p uchraydigan xatolar

• juda uzun salomlashuv — mijoz uni o‘qimaydi va baribir savol beradi;
• narxsiz yoki eskirgan pozitsiyali katalog — ortiqcha savollarga sabab bo‘ladi;
• yorliqlar yaratilgan, lekin qo‘yilmaydi — unda ular shunchaki rangli doirachalar;
• menejerning shaxsiy raqami — ishdan ketganda butun muloqot tarixi yo‘qoladi.

Operatorlar ko‘payganda, CRM bilan integratsiya, chat-bot yoki ommaviy bildirishnomalar kerak bo‘lganda ilova yetmay qoladi — keyingi qadam API’li WhatsApp Business Platform.