Konversiya nima va uni qanday to‘g‘ri hisoblash kerak

Qisqa javob

Konversiya — siz uchun kerakli harakatni bajargan odamlar (yoki tashriflar) ulushi: ariza qoldirish, xarid qilish, qo‘ng‘iroq qilish, obuna bo‘lish. U foizda ifodalanadi.

Asosiy formula:

Konversiya = Maqsadli harakatlar / Tashriflar (yoki foydalanuvchilar) × 100%

Misol: bir haftada 2 000 ta tashrif va 40 ta ariza bo‘ldi. Tashriflar bo‘yicha konversiya — 40 / 2 000 × 100% = 2%.

Raqamning o‘zi kam narsa aytadi. Muhimi — qaysi harakatni hisoblayapsiz va maxrajda nima turibdi.

Makro va mikrokonversiyalar

Makrokonversiya — sayt aynan nima uchun mavjud bo‘lsa, o‘sha asosiy harakat: xarid, to‘langan buyurtma, yuborilgan ariza, qo‘ng‘iroq.

Mikrokonversiya — odamni makrokonversiyaga yaqinlashtiradigan oraliq qadam:

• mahsulotni savatchaga qo‘shish;
• narxlar sahifasini ko‘rish;
• telefon raqami yoki messenjer tugmasini bosish;
• formani to‘ldirishni boshlash;
• rassilka yoki Telegram-kanalga obuna bo‘lish.

Makrokonversiyalar kam bo‘lganda mikrokonversiyalar foydali: ular orqali qaysi kanal yoki sahifa yaxshiroq ishlayotgani tezroq ko‘rinadi. Lekin faqat ularni optimallashtirish xavfli — arizalar ko‘paymagan bo‘lsa, tugma bosishlar o‘sishi hech narsani anglatmaydi.

Qanday formulalar bor

Tashriflar bo‘yicha konversiya deyarli har doim foydalanuvchilar bo‘yicha konversiyadan past bo‘ladi: bitta odam besh marta kirib, bir marta xarid qilishi mumkin. Bu xato emas, balki turli savollarga javob. Asosiysi — ularni bir-biri bilan solishtirmang.

Nega «normal konversiya» hammada har xil

Universal me’yor yo‘q. Raqamga quyidagilar ta’sir qiladi:

• Soha va narx. Arzon mahsulotni o‘ylamay sotib olish va uskuna yetkazib beruvchini tanlash butunlay boshqacha kechadi.
• Trafik manbai. Aniq so‘rov bilan qidiruvdan kelgan odam allaqachon yechim izlayapti. Ijtimoiy tarmoq lentasidan kelgan odam reklamani tasodifan ko‘rgan. Bir xil sahifada ham ularning konversiyasi turlicha bo‘ladi.
• Harakat turi. Rassilkaga obuna bo‘lish buyurtma uchun to‘lashdan osonroq.
• Qurilma. Mobil telefonda uzun formalarni to‘ldirish qiyinroq.
• Mavsumiylik va aksiyalar. Sharoiti o‘xshash davrlarni solishtiring.

Shuning uchun boshqalarning «bozor bo‘yicha o‘rtacha» ko‘rsatkichlariga emas, har bir kanal bo‘yicha alohida o‘z dinamikangizga qarang.

Hisoblashdagi keng tarqalgan xatolar

• Maxrajlarni aralashtirish. Bir hisobotda tashriflar, boshqasida foydalanuvchilar, raqamlar esa o‘zaro solishtiriladi.
• Dublikatlarni hisoblash. «Rahmat» sahifasi har safar yangilanganda maqsad ishga tushadi va bitta ariza uchtaga aylanadi.
• Spam va botlarni hisobga olish. Himoyasiz forma keraksiz yuborishlarni yig‘adi: konversiya o‘sadi, sotuv esa yo‘q.
• O‘z trafigingizni chiqarib tashlamaslik. Xodimlar, testerlar va pudratchilar saytga kirib, sinov arizalarini yuboradi.
• Faqat umumiy ko‘rsatkichga qarash. Saytning o‘rtacha konversiyasi eng yaxshi va eng yomon kanalni ham yashiradi.
• Kichik tanlov bo‘yicha xulosa chiqarish. Bitta arizaga qarshi uchta ariza hali «konversiya uch barobar oshdi» degani emas.
• Pulgacha yetkazmaslik. Arizaga konversiya yuqori, sotuvga konversiya past bo‘lsa, demak, kerakli mijozlar kelmayapti.

Hisobni to‘g‘ri sozlash

1. Qaysi harakatlar makro, qaysilari mikrokonversiya ekanini yozib qo‘ying.
2. Google Analytics 4 yoki Yandex Metrikada maqsad yoki event’larni har bir harakat bir marta hisoblanadigan qilib sozlang.
3. Ichki trafikni filtrlang va formani spamdan himoyalang.
4. Har bir manba bo‘yicha konversiyani ko‘rish uchun reklama havolalarini UTM-teglar bilan belgilang.
5. Arizalarni CRMga uzating va analitikadagi arizalar sonini haqiqiy murojaatlar bilan solishtiring.