amoCRM’da sotuv voronkasini qanday sozlash mumkin
Amaliyot3 daqInnovialabs tahririyati
Qisqacha
amoCRM’dagi voronka real sotuv jarayonidan quriladi: har bir bosqich — mijoz yoki menejerning tekshiriladigan harakati; so‘ng kerakli maydonlar, bosqichlardagi avtomatik vazifa va xabarlar hamda ariza manbalari qo‘shiladi.
Qisqa javob: yaxshi voronka tamoyili
amoCRM’dagi voronka — «hammadagidek» statuslar ro‘yxati emas, balki mijoz xaridga qanday yetib kelishining aksi. Har bir bosqich «Bitim bilan nima allaqachon sodir bo‘ldi?» degan savolga javob berishi kerak. Agar menejer bitim qaysi bosqichda ekanini aniq ayta olmasa, bosqichlar noto‘g‘ri o‘ylab topilgan.
Sozlash tartibi:
- Sotuv jarayonini tasvirlash.
- Bosqichlarni yaratish.
- Bitim va kontakt maydonlarini sozlash.
- Bosqichlarga avtomatlashtirish qo‘shish.
- Ariza manbalarini ulash.
1-qadam. Real jarayondan bosqichlar
Oxirgi bitimlarni olib, ularning yo‘lini kuzating. Xizmatlar uchun odatiy voronka:
| Bosqich | Nimani bildiradi |
|---|---|
| Yangi ariza | Murojaat qabul qilindi, hali hech kim bog‘lanmagan |
| Saralash | Menejer bog‘landi va ehtiyojni tushundi |
| Taklif yuborildi | Mijoz tijorat taklifi yoki hisob-kitobni oldi |
| Muzokaralar | Shartlar muhokama qilinmoqda |
| To‘lov kutilmoqda | Hisob-faktura berildi |
amoCRM’da tizim bosqichlari bor: kiruvchi arizalar uchun «Saralanmagan», oxirida esa «Muvaffaqiyatli amalga oshirildi» va «Yopildi va amalga oshirilmadi». Ular o‘chirilmaydi — o‘z bosqichlaringiz ular orasiga qo‘shiladi.
Maslahatlar:
- odatda 5-7 ishchi bosqich yetarli;
- bosqichlarni niyat bo‘yicha emas, sodir bo‘lgan hodisa bo‘yicha nomlang;
- mahsulotlar turlicha sotilsa, bitta uzun ro‘yxat o‘rniga alohida voronkalar yarating (masalan, ulgurji va chakana).
2-qadam. Maydonlar
Maydonlar menejer ma’lumotni yozishmalardan qidirmasligi va rahbar hisobot tuza olishi uchun kerak.
- Bitim maydonlari: xizmat yoki mahsulot, byudjet, rad etish sababi, manba.
- Kontakt va kompaniya maydonlari: telefon, messenjer, shahar, yuridik shaxslar uchun STIR.
- Rad etish sababini matn emas, ro‘yxat qiling — aks holda uni tahlil qilib bo‘lmaydi.
- «Har ehtimolga qarshi» maydon yaratmang: har bir ortiqcha maydon kartochka to‘ldirilish ehtimolini pasaytiradi.
Ayrim maydonlarni bosqichga o‘tish uchun majburiy qilish mumkin — masalan, summasiz bitimni «To‘lov kutilmoqda»ga o‘tkazib bo‘lmaydi.
3-qadam. Bosqichlardagi avtomatlashtirish
amoCRM’da avtomatlashtirish to‘g‘ridan-to‘g‘ri voronkada, har bir bosqichda sozlanadi. Odatiy harakatlar:
- Bitim bosqichga tushganda menejerga vazifa qo‘yish: «Bir soat ichida bog‘lanish».
- Mijozga messenjer yoki pochta orqali xabar yuborish: ariza tasdig‘i, to‘lov eslatmasi.
- Mas’ulni almashtirish yoki arizalarni menejerlar o‘rtasida taqsimlash.
- Salesbot’ni ishga tushirish — savollar beradigan va maydonlarni to‘ldiradigan dialog ssenariysi.
- Tashqi tizimga, masalan, hisob yoki omborga webhook yuborish.
Asosiy muammoni yopadigan ikki-uchta avtomatlashtirishdan boshlang — odatda bu unutilgan arizalar. Murakkab zanjirlarni jamoa ko‘nikkanidan keyin qo‘shing.
4-qadam. Ariza manbalari
Har bir ariza manbasi ko‘rsatilgan holda «Saralanmagan»ga avtomatik tushishi kerak:
- sayt formalari — amoCRM’ning o‘rnatilgan formalari yoki API orqali;
- messenjerlar — Telegram, WhatsApp, Instagram amoCRM marketpleysidagi integratsiyalar orqali;
- telefoniya — qo‘ng‘iroqlar bitim yaratadi va kartochkaga yoziladi;
- pochta — kiruvchi xatlar bitimlarga bog‘lanadi.
Qaysi reklama sotuv olib kelayotganini ko‘rish uchun saytdan UTM-teglarni bitim maydonlariga uzating.
Ko‘p uchraydigan xatolar
- Bosqichlar bitim hodisalari o‘rniga bo‘limlar nomi bilan atalgan.
- Barcha mahsulotlar o‘nlab bosqichli bitta voronkada.
- Mijozga avtomatik xabarlar matn va yuborish vaqti tekshirilmasdan yuboriladi.
- Bitimni qachon yutqazilgan deb yopish qoidasi yo‘q — voronka «o‘lik» bitimlar bilan to‘lib ketadi.