Как модерировать группу в Telegram и бороться со спамом

Короткий ответ

Чистая группа держится на трех уровнях защиты:

1. Настройки Telegram: права участников, медленный режим, заявки на вступление, ограниченные права администраторов.
2. Боты: капча для новичков, фильтры ссылок и стоп-слов, автоматические муты и баны.
3. Люди и правила: короткий свод правил, понятные последствия и модераторы, которые реагируют быстро.

Ни один уровень не работает в одиночку. Боты отсекают массовый спам, а люди решают спорные случаи.

Права участников

В разделе «Разрешения» группы задаются права по умолчанию для всех участников. Для бизнес-сообщества разумная база:

• Можно: писать текст, отправлять фото, реакции.
• Ограничить: ссылки, пересылки, стикеры и GIF, если группа рабочая.
• Запретить: добавлять участников, менять описание и фото группы, закреплять сообщения.

Администраторам выдавайте только нужные права. Модератору достаточно удалять сообщения и блокировать пользователей; право назначать новых администраторов оставьте одному-двум владельцам.

Медленный режим

Медленный режим ограничивает, как часто один участник может отправлять сообщения: от нескольких секунд до часа.

• Включайте его в большой группе, где обсуждение превращается в поток.
• Временно включайте во время эфира, запуска или инцидента, когда все пишут одновременно.
• На администраторов ограничение не распространяется.

Заявки на вступление

Режим «Одобрять новых участников» не пускает людей в группу сразу: каждый подает заявку. Это самый надежный фильтр от спам-аккаунтов.

• Заявки можно одобрять вручную, если группа небольшая или закрытая (например, только для клиентов).
• Или поручить их боту: он получает заявку, задает человеку вопрос в личных сообщениях и одобряет ее после правильного ответа.
• Для пригласительных ссылок режим заявок включается отдельно — удобно, если разные ссылки ведут разную аудиторию.

Капча и антиспам-боты

Бот-капча проверяет, что новичок — человек: просит нажать кнопку или решить простую задачу. Не прошел за отведенное время — бот удаляет его из группы.

Антиспам-боты добавляют фильтры:

• ссылки и упоминания от новых участников в первые дни;
• пересылки из каналов и сообщения с подозрительными кнопками;
• стоп-слова и типичные фразы спам-рассылок;
• флуд: много сообщений за короткое время;
• общие базы спамеров, которые ведут некоторые боты.

Можно взять готового бота-модератора или написать своего, если нужны особые правила — например, сверка участника с базой клиентов. В крупных группах также стоит проверить встроенный в Telegram агрессивный антиспам в настройках администраторов.

Правила сообщества

Правила — короткий закрепленный пост, а не юридический документ.

• Зачем группа: вопросы по продукту, обмен опытом, анонсы.
• Что запрещено: реклама без согласования, оскорбления, офтоп, публикация чужих персональных данных.
• Последствия: предупреждение → временный мут → бан. Одинаково для всех.
• Куда идти с личными вопросами: заказ, оплата, жалоба — в бота поддержки или в личные сообщения, а не в общий чат.

Не просите клиентов публиковать в группе номера заказов, телефоны и адреса — переводите такие разговоры в личный канал.

Работа модераторов

• Распределите смены, чтобы спам не висел ночью и в выходные.
• При бане используйте удаление всех сообщений пользователя — спамеры часто успевают написать несколько.
• Отвечайте на вопросы участников: группа, где только удаляют, но не помогают, умирает.
• Для больших сообществ включите темы и разделите поддержку, обсуждения и новости.