Как писать эффективные промпты: структура, примеры и шаблоны

Короткий ответ

Модель не знает ничего о вашей компании, клиентах и цели, пока вы не скажете. Поэтому слабый промпт — это почти всегда недостаток контекста, а не «неправильные слова». Рабочая структура:

1. Роль — кем выступает модель.
2. Контекст — что происходит, для кого, какие есть данные.
3. Задача — что именно сделать, одним ясным действием.
4. Ограничения — чего избегать, объём, тон, язык.
5. Формат — как должен выглядеть ответ.

Шаблон, который можно копировать

Роль: ты — [специалист], который [чем занимается].
Контекст: [компания, аудитория, ситуация, исходные данные].
Задача: [одно конкретное действие].
Ограничения: [объём, тон, что нельзя делать, на каком языке].
Формат: [список, таблица, JSON, письмо с темой и т. д.].

Не обязательно подписывать части словами «Роль», «Контекст». Важно, чтобы информация была в промпте.

Пример 1: письмо клиенту

До:

Напиши письмо клиенту о задержке.

После:

Ты — менеджер по работе с клиентами интернет-магазина бытовой техники. Клиент заказал холодильник, доставка задерживается на 3 дня из-за поставщика. Клиент уже писал в поддержку и раздражён. Напиши короткое письмо с извинением: объясни причину без перекладывания вины, назови новую дату, предложи бесплатный подъём на этаж. Тон — спокойный и уважительный, без канцелярита. До 120 слов, с темой письма.

Во втором варианте модели не нужно угадывать ситуацию, тон и компенсацию.

Пример 2: анализ данных

До:

Проанализируй продажи.

После:

Ты — аналитик розничной сети. Ниже выгрузка продаж за квартал по магазинам (CSV). Найди 3 магазина с наибольшим падением выручки относительно прошлого квартала и предложи гипотезы причин, опираясь только на данные таблицы. Если данных для вывода недостаточно — так и напиши. Ответ — таблица: магазин, изменение, гипотеза, что проверить.

Фраза «если данных недостаточно — так и напиши» снижает риск выдуманных выводов.

Пример 3: описание товара

До:

Опиши товар: рюкзак.

После:

Ты — копирайтер маркетплейса. Товар: городской рюкзак, 20 л, водоотталкивающая ткань, отделение для ноутбука 15,6 дюйма. Аудитория — студенты и офисные работники. Напиши заголовок до 60 символов и описание из 5 пунктов, каждый — польза, а не характеристика. Не используй слова «идеальный» и «лучший».

Приёмы, которые заметно улучшают результат

• Давайте пример желаемого ответа. Один образец часто работает лучше длинного описания.
• Разделяйте инструкции и данные. Помещайте текст для обработки в кавычки, теги или блок, чтобы модель не путала его с указаниями.
• Разбивайте большие задачи. Сначала план, потом каждая часть отдельно.
• Говорите, что делать, а не только чего не делать. «Пиши короткими предложениями» понятнее, чем «не пиши сложно».
• Просите уточняющие вопросы. «Если чего-то не хватает — сначала спроси» экономит итерации.
• Итерируйте. Первый ответ — черновик. Скажите, что исправить, конкретно.

Частые ошибки

Как превратить промпты в инструмент команды

Сохраните удачные промпты как шаблоны с полями для подстановки в общем документе или базе знаний. Так сотрудники не изобретают запрос заново, а результат становится предсказуемым. Если шаблон используется постоянно, его можно встроить в CRM, бот или внутренний сервис через API.