Как устроены тарифы WhatsApp Business Platform
Основы3 минРедакция Innovialabs
Коротко
В WhatsApp Business Platform вы платите Meta за отправленные шаблонные сообщения, цена зависит от категории (marketing, utility, authentication) и страны получателя, ответы клиенту в 24-часовом окне обслуживания бесплатны, а BSP добавляет к этому свои тарифы.
Коротко: за что вы платите
WhatsApp Business Platform (Cloud API) тарифицируется по сообщениям. Платная часть — это шаблонные сообщения (templates), которые бизнес отправляет по заранее одобренному шаблону. Цена одного сообщения зависит от двух вещей:
- категории шаблона — marketing, utility или authentication;
- страны получателя — она определяется по коду номера телефона.
Обычные ответы клиенту, который сам написал вам, в пределах окна обслуживания не тарифицируются. Если вы подключаетесь через провайдера (BSP), к ценам Meta добавляются его собственные сборы.
Модель Meta менялась несколько раз, поэтому перед расчётом всегда сверяйтесь с актуальной страницей тарифов в документации Meta.
Четыре категории сообщений
| Категория | Что это | Примеры |
|---|---|---|
| Marketing | Продвижение и всё, что не подходит под другие категории | Акции, новинки, напоминание о брошенной корзине, приглашение вернуться |
| Utility | Сообщения по конкретной операции, которую клиент уже начал | Подтверждение заказа, статус доставки, изменение записи, счёт |
| Authentication | Одноразовые коды подтверждения | Код входа, подтверждение номера |
| Service | Свободные ответы на входящие сообщения клиента | Консультация, ответ поддержки |
Категорию шаблона Meta проверяет при модерации и может её изменить. Если в «utility»-шаблон добавить промо-блок, он станет маркетинговым и будет стоить как маркетинговый.
Окно обслуживания клиентов
Когда клиент пишет вам, открывается окно обслуживания на 24 часа с момента его последнего сообщения. Внутри окна:
- вы можете отправлять свободные сообщения без шаблона, и они бесплатны;
- utility-шаблоны, отправленные внутри открытого окна, по текущим правилам Meta тоже не тарифицируются;
- маркетинговые и authentication-шаблоны оплачиваются как обычно.
Вне окна написать клиенту первым можно только шаблоном. Отдельно существует бесплатная точка входа: если человек пришёл из рекламы Click-to-WhatsApp или кнопки на странице Facebook, на ограниченное время сообщения не тарифицируются.
Цены по странам
Meta публикует таблицу тарифов: по каждой стране или региону — цена за сообщение в каждой категории. Важные детали:
- цена зависит от страны получателя, а не от страны вашей компании;
- маркетинговые сообщения обычно самые дорогие, utility и authentication — дешевле;
- для части категорий действуют скидки за объём: чем больше сообщений в месяц, тем ниже цена за единицу;
- для authentication в ряде стран есть отдельный международный тариф, если код отправляет компания из другой страны.
Сборы BSP поверх Meta
Подключиться можно напрямую через Cloud API от Meta или через Business Solution Provider — партнёра, который даёт интерфейс, чат-операторов, интеграции и поддержку. Модели оплаты у BSP разные:
- ежемесячная подписка за платформу или за количество операторов;
- наценка на каждое сообщение поверх тарифа Meta;
- разовая плата за подключение и верификацию;
- оплата дополнительных функций: чат-боты, рассылки, аналитика.
Сравнивайте провайдеров по итоговой стоимости за ваш объём, а не по рекламной цене подписки.
Как оценить месячный бюджет до запуска
- Перечислите сценарии. Например: подтверждение заказа, статус доставки, код входа, ежемесячная рассылка акций.
- Определите категорию каждого сценария по правилам Meta.
- Оцените объём: сколько сообщений в месяц в каждом сценарии и в какие страны.
- Отделите бесплатное: какие сообщения попадают в окно обслуживания.
- Умножьте объём на тариф страны и категории из таблицы Meta.
- Добавьте сборы BSP: подписку, наценку, разовые платежи.
- Заложите запас на тесты, повторные отправки и рост базы.
Простая таблица в Excel с этими столбцами даёт реалистичную оценку и показывает, какой сценарий обходится дороже всего.
Частые ошибки
- Считать только подписку BSP. Основная часть расходов часто приходится на сообщения Meta.
- Смешивать промо с транзакционными сообщениями. Шаблон становится маркетинговым и дорожает.
- Игнорировать окно обслуживания. Если стимулировать клиента написать первым, часть общения становится бесплатной.
- Массово рассылать маркетинг. Помимо расходов, жалобы пользователей снижают качество номера и ограничивают отправку.