Как запустить онлайн-заказ и доставку для аптеки

С чего начать

Покупатель аптеки ищет конкретный препарат и хочет знать одно: есть ли он рядом и сколько стоит. Поэтому основа онлайн-заказа — не красивая витрина, а каталог, связанный с учётной системой и показывающий остатки по каждому филиалу.

Разумный порядок запуска:

1. Каталог с поиском и живыми остатками.
2. Бронь и самовывоз — самый простой сценарий, не требующий курьеров.
3. Онлайн-оплата через Payme и Click.
4. Доставка — своими курьерами или через сервис.
5. Мобильное приложение или Telegram-бот, когда сайт уже работает.

Каталог с остатками по филиалам

Ключевые требования к каталогу:

• Синхронизация с учётной системой аптеки: цены и остатки обновляются автоматически, а не выгружаются вручную раз в день.
• Остаток по филиалу, а не по сети в целом: покупателю важно, где именно забрать товар.
• Поиск по МНН и синонимам: люди ищут и по торговому названию, и по действующему веществу, и с опечатками.
• Аналоги: если препарата нет, предложить позиции с тем же действующим веществом и формой — без навязчивых медицинских рекомендаций.
• Карточка товара с формой выпуска, дозировкой, производителем, условиями отпуска и инструкцией.

Остаток на сайте лучше показывать с небольшим резервом безопасности: последняя упаковка может быть уже продана в зале. Например, показывать «есть в наличии» только при остатке выше заданного порога, а иначе — «уточните наличие».

Бронь и самовывоз

Сценарий брони простой и при этом закрывает большую часть спроса:

1. Покупатель выбирает товары и филиал.
2. Система создаёт резерв в учётной системе этого филиала.
3. Покупатель получает SMS или сообщение в Telegram с номером заказа и сроком хранения брони.
4. Фармацевт собирает заказ, покупатель оплачивает на кассе или онлайн и забирает.
5. Если заказ не выкуплен в срок, резерв снимается автоматически.

Важно, чтобы резерв реально уменьшал доступный остаток, иначе один товар продадут дважды.

Доставка

Что продумать:

• Зоны и стоимость доставки, минимальная сумма заказа;
• из какого филиала собирается заказ — ближайшего с полным наличием;
• условия хранения: препараты, требующие холода, нельзя везти как обычную посылку;
• статусы заказа для покупателя и уведомления при смене статуса;
• проверка возраста или документов, если этого требуют правила для отдельных категорий.

Рецептурные препараты

Это самая чувствительная часть. Правила дистанционной продажи рецептурных лекарств устанавливает регулятор, и они меняются, поэтому перед запуском проверьте действующие требования вашей страны. Технически система должна уметь:

• помечать препараты по условиям отпуска (безрецептурные, рецептурные, особого контроля);
• для рецептурных — отключать доставку и оставлять только бронь, если так требуют правила;
• при необходимости принимать электронный рецепт или проверять рецепт при выдаче;
• полностью исключать из онлайн-продажи категории, для которых она запрещена.

Логику ограничений лучше хранить в карточке товара, а не прописывать в коде вручную для отдельных позиций.

Оплата через Payme и Click

Payme и Click — привычные способы оплаты в Узбекистане. Интеграция обычно строится так:

• сайт создаёт заказ и перенаправляет покупателя на платёжную страницу или открывает оплату в приложении;
• платёжная система вызывает ваш сервер, чтобы проверить заказ и сумму, а затем подтверждает оплату;
• после подтверждения заказ получает статус «оплачен» и уходит в сборку;
• при отмене или отсутствии товара выполняется возврат средств.

Нужно учесть фискализацию чеков, сверку платежей с учётной системой и ситуацию, когда товар закончился уже после оплаты: заранее решите, предлагаете ли вы замену или возврат.

Частые ошибки

• Остатки обновляются раз в сутки — покупатели приезжают за товаром, которого нет.
• Бронь не уменьшает доступный остаток.
• Поиск не понимает действующие вещества и опечатки.
• Рецептурные препараты продаются через общую корзину без ограничений.
• Нет единого статуса заказа для покупателя, фармацевта и курьера.