Частые ошибки UX в мобильных приложениях и как их избежать

Шесть ошибок, которые встречаются чаще всего

1. Слишком маленькие зоны нажатия.
2. Основная навигация спрятана в «гамбургер».
3. Регистрация обязательна до того, как человек увидел пользу.
4. Ошибки не объясняют, что случилось и что делать.
5. Главные действия вне досягаемости большого пальца.
6. Формы не учитывают клавиатуру.

Ниже — по каждой: как выглядит проблема и как её исправить.

1. Маленькие зоны нажатия

Было: иконка «закрыть» 20×20 в углу, ссылки в тексте вплотную друг к другу. Пользователь промахивается и нажимает соседний элемент.

Стало:

• Минимальная зона нажатия — 44×44 pt по Human Interface Guidelines Apple и 48×48 dp по Material Design.
• Иконка может оставаться маленькой визуально — увеличивайте кликабельную область вокруг неё.
• Между соседними кнопками оставляйте отступ, особенно если одна из них разрушительная («Удалить»).

2. Спрятанная навигация

Было: все разделы в боковом меню за иконкой из трёх полосок. Люди не знают, что ещё есть в приложении, и пользуются одним экраном.

Стало:

• Для 3–5 главных разделов используйте таб-бар (нижнюю навигацию): разделы видны всегда и доступны в одно касание.
• В меню убирайте второстепенное: настройки, справку, юридические страницы.
• Подписывайте иконки текстом — одна иконка без подписи часто читается неоднозначно.

3. Обязательная регистрация на входе

Было: первый экран — форма с email, паролем и подтверждением. Человек ещё не понял, зачем ему приложение, и закрывает его.

Стало:

• Дайте посмотреть продукт без аккаунта: каталог, демо-данные, гостевой режим.
• Просите регистрацию в момент ценности: при сохранении результата, оформлении заказа, синхронизации.
• Предлагайте быстрый вход: Sign in with Apple, Google, по номеру телефона.
• Учтите правила App Store: если приложение позволяет создать аккаунт, оно должно позволять и удалить его.

4. Непонятные ошибки

Было: «Ошибка 500» или «Что-то пошло не так», введённые данные стёрты.

Стало:

• Объясняйте что произошло и что делать: «Нет соединения с интернетом. Проверьте сеть и нажмите «Повторить»».
• Валидируйте поля сразу у поля, а не списком ошибок после отправки.
• Сохраняйте введённые данные при ошибке.
• Различайте проблемы пользователя (неверный формат) и системы (сбой сервера) — во втором случае не заставляйте человека что-то исправлять.

5. Игнорирование зоны большого пальца

Было: главная кнопка «Оформить» в правом верхнем углу большого экрана — до неё приходится тянуться второй рукой.

Стало:

• Основное действие экрана — внизу, в зоне удобной досягаемости: закреплённая кнопка, таб-бар, нижние листы.
• Редкие и разрушительные действия можно держать дальше от пальца.
• Проверяйте макеты на реальном телефоне одной рукой, а не только на мониторе.

6. Клавиатура против формы

Было: для телефона открывается буквенная клавиатура, клавиатура закрывает поле ввода и кнопку «Далее».

Стало:

• Указывайте тип поля: телефон, email, число — система покажет нужную клавиатуру.
• Включайте автозаполнение (autofill), чтобы система подставляла телефон, адрес и коды из SMS.
• Настройте кнопку клавиатуры: «Далее» переводит к следующему полю, «Готово» отправляет форму.
• Прокручивайте экран так, чтобы активное поле и кнопка отправки не прятались под клавиатурой.

Пример для Flutter:

TextField(
  keyboardType: TextInputType.phone,
  textInputAction: TextInputAction.next,
  autofillHints: const [AutofillHints.telephoneNumber],
)

Как быстро проверить своё приложение

• Пройдите ключевой сценарий одной рукой на самом большом и самом маленьком из целевых телефонов.
• Отключите интернет и посмотрите, что видит пользователь.
• Дайте приложение человеку, который его не видел, и молча наблюдайте за первыми минутами.
• Сверьтесь с официальными гайдлайнами: Human Interface Guidelines для iOS и Material Design для Android.