Как создать и оптимизировать профиль компании в Google

Коротко: что нужно сделать

Профиль компании в Google (Google Business Profile) — это карточка, которая показывается в Google Картах и в локальном блоке поиска по запросам вроде «стоматология рядом». Для локального бизнеса это часто главный источник звонков и маршрутов.

Порядок действий:

1. Создать профиль и проверить, нет ли дубля.
2. Подтвердить право управления.
3. Заполнить категории, адрес, часы, контакты, услуги.
4. Добавить фото и описание.
5. Собирать отзывы и отвечать на них.
6. Регулярно обновлять информацию и публикации.

Создание и подтверждение

Зайдите на business.google.com с рабочего аккаунта Google и найдите свою компанию по названию. Если карточка уже существует (её мог создать пользователь или Google), запросите доступ, а не создавайте новую — дубли мешают ранжированию и могут привести к блокировке.

При создании укажите:

• Название — точно как на вывеске и в документах, без ключевых слов и городов.
• Тип бизнеса — с адресом, где принимаете клиентов, или с зоной обслуживания (если выезжаете к клиентам, например курьеры или мастера). Домашний адрес для бизнеса с выездом лучше скрыть.

Подтверждение — Google сам предлагает доступные способы: видео с демонстрацией места и вывески, телефон, SMS, email или письмо. Для видео заранее подготовьте: вывеску снаружи, вход, рабочее пространство и документ или инструмент, подтверждающий, что вы управляете бизнесом. Снимайте одним непрерывным роликом.

Заполнение карточки

Категории

Основная категория влияет на показы сильнее всего. Выберите самую точную: «Стоматологическая клиника», а не «Медицинский центр». Дополнительные категории добавляйте только для реальных направлений.

Основные данные

• Адрес с точной меткой на карте.
• Часы работы, включая особые часы в праздники.
• Телефон, который реально отвечает, и сайт.
• Услуги или товары с описаниями.
• Атрибуты: способы оплаты, доступность, парковка.

Описание

Простым языком: чем вы занимаетесь, для кого, чем отличаетесь. Без ссылок, капса и перечня ключевых слов.

Фото и публикации

Фото помогают клиенту понять, куда он идёт. Добавьте:

• логотип и обложку;
• фасад с вывеской — так проще найти вход;
• интерьер и рабочие процессы;
• команду и продукты.

Используйте реальные снимки, а не стоковые. Обновляйте их, когда что-то меняется.

Публикации (новости, акции, события) показываются в карточке. Они не главный фактор ранжирования, но показывают, что бизнес активен, и дают клиенту повод выбрать вас.

Отзывы: как собирать и отвечать

Отзывы влияют и на ранжирование, и на выбор клиента.

• Просите всех клиентов, а не только довольных. Сделайте короткую ссылку на отзыв из панели профиля и отправляйте её после услуги или покупки, разместите QR-код.
• Не покупайте отзывы и не давайте скидки за них — это нарушает правила, такие отзывы удаляют, а профиль могут ограничить.
• Отвечайте на каждый отзыв. На положительный — коротко и по делу. На отрицательный — спокойно, без спора, с предложением решить вопрос лично.
• Отзыв с оскорблениями или от не-клиента можно отметить как нарушение, но удаление не гарантировано.

Почему профиль блокируют

Частые причины ограничения или приостановки:

• ключевые слова или город в названии;
• адрес виртуального офиса, коворкинга без постоянного присутствия или абонентского ящика;
• несколько профилей на одну точку;
• частая смена названия, адреса или категории;
• накрутка отзывов;
• деятельность, которой не разрешены профили (например, сдача в аренду без офиса для клиентов).

Если профиль ограничили, исправьте нарушение и подайте апелляцию через справочный центр Google, приложив доказательства: фото вывески, документы регистрации, договор аренды.