Что такое аптайм и SLA: разница между 99,9% и 99,99%
Основы3 минРедакция Innovialabs
Коротко
99,9% аптайма — это до 43 минут простоя в месяц, 99,99% — около 4 минут. SLA обещает этот уровень, но при нарушении обычно компенсирует только скидку на следующий счет, а не ваши потери.
Короткий ответ
Аптайм — доля времени, когда сервис доступен. SLA (Service Level Agreement) — часть договора, где провайдер обещает определенный аптайм и описывает, что будет, если не выполнит обещание.
Каждая дополнительная «девятка» сокращает допустимый простой примерно в десять раз:
| Аптайм | Простой в месяц (30 дней) | Простой в год |
|---|---|---|
| 99% | 7 ч 12 мин | 3 дн 15 ч 36 мин |
| 99,5% | 3 ч 36 мин | 1 дн 19 ч 48 мин |
| 99,9% | 43 мин 12 с | 8 ч 45 мин |
| 99,95% | 21 мин 36 с | 4 ч 22 мин |
| 99,99% | 4 мин 19 с | 52 мин 34 с |
| 99,999% | 26 с | 5 мин 15 с |
Расчет простой: умножьте долю простоя на количество минут в периоде. Для 99,9% это 0,1% от 43 200 минут месяца, то есть 43,2 минуты.
99,9% или 99,99%: что это значит на практике
- 99,9% — за месяц сервис может лежать до 43 минут: например, одна неудачная ночная авария. Для большинства корпоративных сайтов, лендингов и внутренних систем это нормальный уровень.
- 99,99% — всего около 4 минут в месяц. Человек за это время даже не успеет разобраться, что случилось. Такой уровень требует автоматического переключения на резервные системы, нескольких зон доступности и дежурной команды.
Каждая следующая девятка стоит заметно дороже: нужна избыточная инфраструктура, мониторинг, отработанные процедуры восстановления. Поэтому вопрос не «сколько девяток хочется», а сколько стоит час простоя для вашего бизнеса.
Что на самом деле гарантирует SLA
Читая SLA, обращайте внимание на детали:
- Что считается простоем. Полная недоступность? Доля ошибок выше порога? Медленные ответы обычно не считаются.
- Как измеряется. Кто фиксирует простой — провайдер или вы, за какой период считается процент.
- Исключения. Плановые работы, форс-мажор, проблемы на вашей стороне, бета-функции обычно не входят в гарантию.
- Условия. Некоторые SLA действуют только при определенной архитектуре, например если ресурсы развернуты в нескольких зонах доступности.
Как работает компенсация
Это главное разочарование для многих: SLA — не страховка.
- Компенсация обычно выдается кредитами — скидкой на будущие счета, а не деньгами.
- Размер кредита — процент от стоимости конкретной услуги за месяц, и он зависит от того, насколько упал аптайм.
- Кредит почти всегда ограничен месячной стоимостью услуги.
- Его нужно запросить самостоятельно в установленный срок и приложить доказательства.
- Упущенная выручка, штрафы клиентов и репутационные потери не компенсируются.
Если час простоя обходится вам в разы дороже месячного счета за хостинг, надежность придется обеспечивать архитектурой, а не договором.
Аптайм всей системы ниже, чем у ее частей
Если сайт зависит от нескольких сервисов, их доступность перемножается. Сервер с 99,9% и база данных с 99,9%, без которых сайт не работает, вместе дают около 99,8% — это уже примерно 86 минут возможного простоя в месяц. Чем больше последовательных зависимостей, тем ниже итоговая цифра.
Что сделать на практике
- Оцените, сколько стоит час простоя: потерянные заказы, звонки в поддержку, репутация.
- Выберите целевой аптайм исходя из этой оценки.
- Подключите внешний мониторинг доступности, чтобы видеть реальную картину и иметь доказательства для запроса компенсации.
- Уберите единые точки отказа там, где это оправдано: резервная копия базы, второй экземпляр приложения, отдельная зона.
- Регулярно проверяйте, что восстановление из резервных копий действительно работает.